新華社北京１２月６日專電（記者 錢春弦）首都機場股份公司日前正式開通了２４小時人工查詢航班信息的問訊電話。

    旅客只需撥打６４５４１１００，依照語音提示，按鍵選擇航班信息、旅客流程、航空公司值班電話等相關信息即可進行查詢。旅客還可根據需求選擇轉接人工服務或投訴電話。系統採用了先進的語音識別技術，如有旅客不清楚所要查詢的航班號，可通過語音提示，説出該航班出發地、目的地的城市名稱，即可聽到所要查詢的航班信息。

    在過去為期一週的試運行期間，自動問訊每天的話務量增至２５００個左右，比原先每天１０００多個人工接聽的話務量翻了一倍。新系統每天的人工接聽服務約６００個，佔總量的２４％。問訊人數和問訊質量都有了明顯的上升。

    據悉，自動查詢系統避免了人為導致的操作不規範、信息傳遞錯誤等問題。首都機場將對該系統進行進一步的調試，預計于２００７年１月１日在１１４查號臺登記，仍將延續市話收費的標準。