新華社北京2月4日電（記者 劉詩平）鐵道部4日向社會公佈全國各鐵路局春運投訴電話，並要求各鐵路局通過媒體公佈客流較大車站的春運投訴電話，及時處理旅客投訴，盡可能給旅客一個滿意答覆。

    春運開始前，鐵道部曾公佈該部春運期間接待投訴的電話。

    鐵道部有關負責人表示，各地旅客撥打所在地區鐵路局的春運投訴電話，將可以得到更為快捷和有效的答覆，也將提高鐵路為廣大旅客提供春運服務的效率。

    鐵道部在公佈投訴電話的同時，明確要求各鐵路局：春運投訴電話必須保證24小時專人接聽，同時通過媒體公佈客流較大車站的春運投訴電話，以方便旅客問詢和投訴。

    鐵道部強調，各鐵路局和站段要及時受理旅客投訴，堅持“首問負責制”，對旅客反映的情況要詳細記錄，儘快給予解答，並通過旅客投訴及時發現問題，改進鐵路春運工作。

    “我們的目的，就是盡可能讓旅客有更多的投訴渠道，旅客在列車上可向列車長或擔當列車乘務的客運段投訴，在車站可向值班站長或撥打車站投訴電話投訴，還可以直接向有關鐵路局或鐵道部的路風管理部門和春運辦投訴。”這位負責人説。

    2月3日是春運第一天，鐵路發送旅客330萬人次，在北京、上海、廣州等春節前客流集中的重點地區車站中，北京站、北京西站發送旅客分別為7.4萬人次和11.8萬人次，上海站和上海南站發送旅客分別為10.7萬人次和3.2萬人次，廣州站發送旅客13.4萬人次，客流平穩上升。

    記者在採訪中了解到，目前真正的春運客流高峰並沒有到來，車站也沒有出現客流積壓現象。但在上海和廣州等城市中，一些鐵路幹線的車票已經開始比較難買。今年客流高峰預計出現在2月13日至16日，日發送旅客將突破380萬人次。

    鐵道部春運辦主要負責人張振利説，春運期間，鐵路高峰期運能非常緊張，難以滿足所有旅客需求，會出現部分旅客買不到票的現象，希望廣大旅客儘量錯開高峰期，或選乘其他交通工具出行。

    各鐵路局今年春運投訴電話是：

    哈爾濱鐵路局0451-86429947

    瀋陽鐵路局024-62027432、62025431（晝）；62028768、62025432（夜）

    北京鐵路局010-51822969（晝）；51864032（夜）

    太原鐵路局0351-2692422、2623119

    呼和浩特鐵路局0471-2245224、2242832

    鄭州鐵路局0371-68323652、68321139

    武漢鐵路局027-51120953

    西安鐵路局029-82321657

    濟南鐵路局0531-95105865

    上海鐵路局021-51221022

    南昌鐵路局0791-7026639

    廣州鐵路（集團）公司020-61323039、61323732

    柳州鐵路局0772-3922842

    成都鐵路局028-86439295

    昆明鐵路局0871-6123932、6123579

    蘭州鐵路局0931-4920450（晝）；4922150（夜）

    烏魯木齊鐵路局0991-7921432    青藏鐵路公司0971-7192550、7192850。