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鐵道部公佈有關鐵路局新增開第二部春運投訴電話
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2007年02月08日   來源:新華社

    新華社北京2月7日電(記者劉詩平)鐵道部繼公佈該部和各鐵路局春運投訴電話之後,7日再公佈有關鐵路局新增開的第二部春運投訴電話。

    鐵道部要求,為暢通旅客投訴渠道,及時解決旅客困難,各鐵路局春運投訴電話不少於兩部。目前,鐵道部和各鐵路局春運投訴電話7時至22時30分一律保證兩人接聽,22時30分至次日7時為一人。

    鐵道部有關負責人説,自1月30日18時鐵道部春運辦提前啟動後,各鐵路局春運辦也同步開始辦公,實行晝夜值班。為做好旅客投訴受理工作,各鐵路局出臺了關於加強春運期間鐵路局及各車務站段旅客投訴受理工作的管理辦法,明確24小時投訴受理電話,制定工作流程。同時,各鐵路局加強春運辦公室力量,配備足夠人員,完善旅客投訴受理機制,提高首訴處理速度和質量,儘量給旅客滿意答覆,更好地為廣大旅客服務。

    這位負責人表示,對春運投訴電話接聽和受理情況將不定期抽查。2月6日,鐵道部春運辦對部分鐵路局春運投訴電話進行抽查顯示,各鐵路局工作人員均堅守崗位,做到了耐心解答問詢和投訴。

    此前僅開通一部春運投訴電話的鐵路局,7日公佈新增開的第二部春運投訴電話。它們是:

    哈爾濱鐵路局 0451—86429942

    呼和浩特鐵路局 0471—2242852

    武漢鐵路局 027—51125402

    西安鐵路局 029—82321352

    濟南鐵路局 0531—82426080

    上海鐵路局 021—63243879

    廣州鐵路(集團)公司 020—7026659

    成都鐵路局 028—3922862

    蘭州鐵路局 0931—6123922

    青藏鐵路公司 0971—7924888。

 
 
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