新華社北京２月７日電（記者劉詩平）鐵道部繼公佈該部和各鐵路局春運投訴電話之後，７日再公佈有關鐵路局新增開的第二部春運投訴電話。

    鐵道部要求，為暢通旅客投訴渠道，及時解決旅客困難，各鐵路局春運投訴電話不少於兩部。目前，鐵道部和各鐵路局春運投訴電話７時至２２時３０分一律保證兩人接聽，２２時３０分至次日７時為一人。

    鐵道部有關負責人説，自１月３０日１８時鐵道部春運辦提前啟動後，各鐵路局春運辦也同步開始辦公，實行晝夜值班。為做好旅客投訴受理工作，各鐵路局出臺了關於加強春運期間鐵路局及各車務站段旅客投訴受理工作的管理辦法，明確２４小時投訴受理電話，制定工作流程。同時，各鐵路局加強春運辦公室力量，配備足夠人員，完善旅客投訴受理機制，提高首訴處理速度和質量，儘量給旅客滿意答覆，更好地為廣大旅客服務。

    這位負責人表示，對春運投訴電話接聽和受理情況將不定期抽查。２月６日，鐵道部春運辦對部分鐵路局春運投訴電話進行抽查顯示，各鐵路局工作人員均堅守崗位，做到了耐心解答問詢和投訴。

    此前僅開通一部春運投訴電話的鐵路局，７日公佈新增開的第二部春運投訴電話。它們是：

    哈爾濱鐵路局　０４５１—８６４２９９４２

    呼和浩特鐵路局　０４７１—２２４２８５２

    武漢鐵路局　０２７—５１１２５４０２

    西安鐵路局　０２９—８２３２１３５２

    濟南鐵路局　０５３１—８２４２６０８０

    上海鐵路局　０２１—６３２４３８７９

    廣州鐵路（集團）公司　０２０—７０２６６５９

    成都鐵路局　０２８—３９２２８６２

    蘭州鐵路局　０９３１—６１２３９２２

    青藏鐵路公司　０９７１—７９２４８８８。