新華社北京９月３０日電（記者 齊中熙）鐵路“十一”黃金周已經啟動。為使旅客的投訴得到及時處理，鐵道部向社會公佈鐵道部和各鐵路局投訴電話。

    據悉，從９月２８日開始，鐵道部和各鐵路局假日辦均已開始辦公。鐵道部假日辦投訴電話是：０１０－５１８４３４１８，各鐵路局也設立了投訴電話。為方便旅客問詢和投訴，鐵道部和各鐵路局投訴電話２４小時有專人接聽。

    鐵道部強調，各鐵路局要高度重視並積極處理旅客投訴，對旅客反映的情況要儘快給予解答，通過旅客的投訴及時發現問題，不斷提高服務質量。