新華社瀋陽１０月４日專電（記者 于新超）大多數旅遊者都知道，如果對旅遊服務質量不滿意，可向有關部門投訴，但對投訴的受理時間可能並不太了解。瀋陽市旅遊局新近公佈了《受理旅遊投訴工作程序》，首次明確了旅遊投訴的受理時間。

    按照這個程序，旅遊者如對旅遊服務質量不滿意，可向瀋陽市旅遊質量監督管理所投訴。質監所對經審查符合受理條件的投訴，應當及時做出受理決定並調查處理，對不符合受理條件的投訴，應在７個工作日內通知投訴請求人不予受理的理由。

    質監所受理的旅遊質量保證金賠償案件，應當在受理之日起９０天內審理終結。

    此外，瀋陽市要求，質監所作出受理決定後，將《旅遊投訴受理通知書》送達被投訴者，被投訴者在接到通知書後，應當在３０日內作出書面答覆。質監所在接到被投訴者的書面答覆後，應當在３０日內對其內容進行復查。

    瀋陽市旅遊局相關人士介紹説，以前該市對旅遊投訴的受理解決時間有過要求，但這次是首次公開進行明確，目的是促進旅遊行政執法體系建設、規範旅遊市場秩序，保障遊客的合法權益。