3月24日下午的上海市政府新聞發佈會上，浦東機場向社會公開10項服務承諾：

    ■“愛心”通道服務：為“無人陪伴的70歲以上老人、孕婦、以及殘障人士等旅客”提供手推車服務和優先辦票、通關、邊檢、安檢、登機等一條龍VIP式服務。

    ■候機樓內品牌店、連鎖店的商品售價與市內相同的品牌店、連鎖店的商品售價一致。候機樓內商業零售經營單位實行無理由退貨（除食品和煙草外）。

    ■旅客值機辦票時間：國際/地區航班95%的頭等/公務艙旅客等候時間點4分鐘，95%經濟艙旅客等候時間點12分鐘。國內航班95%的頭等/公務艙旅客等候時間點5分鐘，95%經濟艙旅客等候時間點14分鐘。

    ■客票銷售：95%的旅客完成購票時間點5分鐘。

    ■安全檢查：95%的旅客安檢等待時間點10分鐘。

    ■行李提取：95%的航班第一件行李提交時間不超過飛機放置輪擋後20分鐘，最後一件行李提交不超過飛機放置輪擋後40分鐘。

    ■樓宇溫度控制：夏季候機樓室內溫度26～28℃；冬季候機樓室內溫度18～22℃。

    ■24小時服務熱線：自2008年4月29日起推出新的服務熱線號碼——96990。

    ■浦東機場24小時投訴受理電話：68347575。

    ■兩航站樓間免費擺渡巴士每10分鐘一班。