8月1日，國家旅遊局在北京舉行12301旅遊服務熱線開通儀式。國家旅遊局局長邵琪偉出席開通儀式並啟動12301旅遊服務熱線。國家旅遊局副局長張希欽、王志發，局紀檢組組長王軍出席開通儀式，國家旅遊局副局長杜江出席並致辭。國家旅遊局各司室和直屬單位以及北京、天津、山東旅遊局的有關負責人參加了此次開通儀式。北京、天津、山東等奧運省市實現首批開通，標誌著工程一期建設已經取得階段性成果。

    杜江指出，12301旅遊服務熱線是國家旅遊局和地方旅遊行政管理部門共同建設的全國性旅遊公益服務平臺，也是2008年全國旅遊信息化的一項重點工作。在奧運前選取部分具備條件的奧運賽事相關省份率先開通12301旅遊服務熱線，是旅遊行業服務奧運的重要舉措。他要求首批開通的省市要紮實做好運行保障，完善服務，提高水準。暫未開通的省市要按照國家旅遊局統一部署，結合本地區實際，積極做好組織實施工作。

    據了解，12301旅遊服務熱線定位於公益服務，是旅遊行政管理部門整合相關資源，面向海內外遊客提供相關信息服務的全國性公共服務平臺。國家旅遊局自2007年7月啟動12301旅遊資訊公益服務工程建設以來，經過項目論證、可行性分析、市場調查、各地調研、專題研究等前期工作形成《工程實施方案》，並於當年11月在全國旅遊局信息化工作會議上部署建設工作。12301的建設資金採取國家支持與地方自籌相結合的方式。

    遊客撥打本地區12301旅遊服務熱線按市話計費，異地撥打加撥長途區號，按長途計費。12301旅遊服務熱線以人工坐席為主，面向國內外遊客提供旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示等信息服務，並根據遊客的反饋和各地實際情況對信息內容進行充實和調整，並根據當地國際客源市場構成提供主要語種的外語服務。

    據悉，到2010年5月，覆蓋全國的12301旅遊服務熱線體系將逐步建成，並根據國家信息化建設的進程，進一步完善12301旅遊資訊公益服務體系的各項功能，實現旅遊公共服務體系和國家公共服務體系的全方位對接，全面提升服務能力和功能。