為進一步規範鐵路服務質量電話投訴受理,更好地服務上海世博會,上海鐵路局12月28日發佈信息,將於2010年元月1日起,啟用全局統一的客戶服務電話:95105105,進行24小時不間斷人工接聽全局旅客、貨主電話投訴,並實行集中受理、集中處理、集中答覆。原該局管內各單位對外公佈的投訴電話將同時停止使用。從2010年元月1日7:00起,該局電話訂票時間將調整為24小時不間斷訂票。(記者 田玲翠 通訊員 陶利平)