新華社長春１月２８日專電（記者 王曉明）春運在即，長春火車站提前做好相關準備工作，出臺了８項便民利民措施，全力迎戰春運客流高峰。

    長春火車站副站長韓冰介紹説，一是開通了方便的電話諮詢服務，豐富了諮詢電話９５１０５１０５、８６１２２２２２的服務功能，讓旅客和市民足不出戶即可輕鬆掌握列車運行情況、旅客出行和購票信息；二是推出了實用的春運購票方略。由車站整理形成《長春站春運購票方略》，歸納車站售票窗口和市內代售票點分佈、功能、售票時間、車票預售期、票額信息查詢等，通過印發宣傳單、平面媒體、廣播、電視宣傳，互聯網和手機報發佈等形式進行宣傳。

    三是實行快捷的春運引導服務。韓冰説，他們投入人力，佩戴標誌，在售票大廳、候車室及站臺等關鍵處所開展購票引導、候車引導、乘降引導。四是進行便利的綜合服務諮詢。在進站大廳、售票大廳設置綜合服務諮詢臺，旅客可在此查詢接續列車、中轉換乘站、返程車次等信息，辦理失物招領、廣播找人等應急服務。

    五是實行“一條龍”重點旅客服務。在堅持對長春大學特教學院學生實行送票到校、車接到站、幫扶上車的一條龍助殘服務的基礎上，車站在一樓進站大廳專門設置重點旅客候車室，配備擔架、輪椅等設施，實施站車聯動，為重點旅客提供“一條龍”無障礙進出站服務；六是開展一次性應急救助服務。通過黨員繳納“特殊黨費”的形式，籌集“旅客救急服務基金”，對突發重病、親人走失、丟失財物等臨時受困的旅客給予一次性應急救助。

    七是開通“一定有回音”投訴綠色通道。向社會公開投訴電話８６１２２１８２和８６０６７１１１，認真接聽電話並做詳細記錄。投訴信息納入車站辦公網，一般投訴不超過３個小時答覆，重要投訴不超過２４小時答覆；八是進行“延續快樂行程”購票服務。車站售票窗口為旅客提供接續列車車票的聯網查詢和購票服務。