新華社哈爾濱１月３０日專電（記者 顏秉光、辛林霞）為切實解決好廣大旅客最關心、最現實的問題，春運期間哈爾濱鐵路局成立春運辦公室，設專門電話接待旅客投訴，並將增加９５１０５６８８問事電話的人工席位，準確及時地解答旅客有關列車時刻、售票點信息和中轉站時刻的問詢。

    哈爾濱鐵路局客運處副處長劉握全告訴記者，春運期間，全局將為旅客提供通暢的諮詢服務：包括增加９５１０５６８８問事電話的人工席位，準確及時解答旅客的問詢，涵蓋列車時刻查詢、行包查詢、接待投訴、售票點信息查詢和中轉站時刻查詢等旅客關心的內容。同時，哈爾濱火車站還將及時更新自建網站的內容，便於公眾查詢，並加強與媒體的合作，及時發佈鐵路春運動態資訊，當好旅客出行的參謀。

    此外，還向全社會公佈旅客投訴電話０４５１－８６４４３８５２和０４５１－８６４２９９４２，實行２４小時專人值守，及時妥善處理旅客求助、問詢和投訴，進一步規範車站和列車服務行為，打造“和諧春運”。