新華社香港６月２日電（記者蘇曉　孫浩）香港旅遊業議會總幹事董耀中２日接受新華社記者採訪時表示，內地訪港旅行團投訴個案自２００９年以來持續上升，香港旅遊業議會將針對此加大對違規旅行社的處罰力度，維護香港旅遊業的優質服務形象。

    對於有內地遊客被導遊阻止離店導致心臟病發身亡的事件，董耀中説，事件正在調查之中，並已去信要求接待旅行社解釋事件，預計本月中將有調查結果。

    根據香港旅遊業議會統計數字，今年１月至５月１５日，共接獲內地訪港旅行團投訴１７３宗，較去年同期上升６５％；２００９年共接獲３１３宗，較２００８年的１６４宗大幅上升９１％。

    董耀中表示，自從２００９年開始，內地來港旅行團投訴持續上升，表明香港旅遊業服務質量有下降趨勢。旅遊業議會將推出３項措施維護旅遊業聲譽，包括規定旅行社在行程表上須列明“導遊除不得強迫旅客購物外，還不得強留旅客在登記店舖之內”；增加對景點的巡查次數；增加對登記店舖的巡查次數等。

    董耀仲介紹説，上述措施有些已即時執行，如增加巡查次數等；而在行程表上列明“導遊除不得強迫旅客購物外，還不得強留旅客在登記店舖之內”的措施則需經相關會議程序才能實行。

    董耀中告訴記者：“目前旅遊業議會對違規會員的處罰主要以罰款為主，有些旅行社將罰款轉嫁予導遊，因此有必要研究更嚴厲的措施，如暫停會籍等，以提升對違規旅行社的處罰力度，加強威懾力。”

    特區政府署理商務及經濟發展局局長蘇錦梁表示，對內地旅客在香港登記店舖購物的投訴上升，甚至引至嚴重事故的情況，特區政府認為一定要嚴肅處理，以免害群之馬影響香港購物天堂的聲譽。他對內地遊客在港不幸身亡一事十分遺憾，並對死者家人致以深切慰問。

    蘇錦梁説，旅遊事務專員已向香港旅遊業議會表達高度關注，責成議會儘快徹查，如發現有旅行社、店舖或導遊在接待旅客時違反規則，將絕不姑息，嚴肅追究責任，並予以嚴厲處罰。

    蘇錦梁還説，香港旅遊業議會已立即採取行動，嚴打強迫購物，旅遊事務專員會嚴格監督香港旅遊業議會這方面的工作，同時也會與執法部門和內地旅遊部門保持緊密聯絡，合作打擊不良市場行為。

    蘇錦梁表示，在打擊“零負團費”方面，特區政府會加強執法和業界監管，也會通過教育保障消費者權益，希望多管齊下的舉措能收到好的效果。