從天津市旅遊局獲悉，即日起天津將重點打擊“黑旅行社”、“黑導遊”、“黑車”、“黑門市部”等現象及以零團費、負團費的旅行社經營操作模式。

    今起天津市旅遊部門將定期發佈旅遊投訴信息，聘請社會監督員，利用明察暗訪形式監督旅遊線路接待環節。針對“一日遊”市場、強迫購物、虛假旅遊廣告等遊客反映比較集中的問題，以及赴臺旅遊、出境旅遊等重點市場，市旅遊部門將開展專項檢查和集中治理。

    天津要求各旅行社將《旅行社業務經營許可證》和營業執照懸挂在經營場所顯要位置，並建立完善的投訴處理制度和處理流程，投訴電話對外公佈，制定突發事件應急處理預案。而在旅行社日常經營方面，旅行社組織接待旅遊者，必須簽訂旅遊合同，且不得以零、負團費的操作模式組團。旅行社門市部旅遊路線和産品必須與總社統一，不得獨立經營組團、接待等業務。在聘用導遊人員方面，旅行社應當依法簽訂勞動合同。

    近期，天津市旅遊局還與全市所有旅行社簽署了《旅遊安全責任書》，對人員、車輛等安全保障方面都做了約定，一旦發生安全事故，旅行社要按照旅遊安全事件應急預案程序處理，並在1小時內報告旅遊行政管理部門。

    據天津市旅遊質監所張振林所長介紹，質監所將聯合工商、物價及區（縣）旅遊管理部門等單位針對旅遊市場存在的虛假宣傳、低價攬客、欺詐購物、擅自減少或縮短旅遊行程和項目等現象，開展旅遊服務質量專項治理，重點打擊“黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑門市部”。對旅行社出現“零、負團費”、削價競爭、超範圍開展旅遊業務等違規或違法行為，旅遊管理部門將依據規定予以查處。對於自2010年7月起施行的《旅遊投訴處理辦法》，質監所還將於近期組織全市旅行社開展培訓和宣貫，促進旅遊服務質量的提升，加強對旅遊消費者和旅遊經營者合法權益的維護。