新華社濟南１月１９日專電題（記者鄭茜）據山東省消費者協會宣教處副主任王致遠介紹，近年來山東省消協接到的旅遊相關投訴，主要集中在旅遊公司實際服務與廣告宣傳有出入上。另外，強迫購物，導遊服務不完善、態度不好也是消費者投訴的焦點。

    近日，山東旅遊主管部門出重拳、奇招整頓旅遊市場。１月初，濟南市旅遊局開出濟南旅遊史上最大罰單，濟南市風光假日旅行社及其委派導遊因擅自更改行程被罰１０萬元。

    今年，山東省旅遊局正式啟動“千名眼線臥底，暗訪旅遊質量”行動。據山東省旅遊局介紹，該行動將利用春節和“五一”“十一”３個節點，在報名參加旅遊團的遊客中，招募１０００名“眼線”全程監督旅遊過程。如果在旅行過程中臥底遊客發現旅行社有違規行為，返程後將根據自己的親身體驗，把問題向旅遊監察部門作出書面報告。旅遊“眼線”屬於遊客義務參加，旅遊監察部門將給予每人１００元現金獎勵。

    山東省旅遊局副局長周嘉祿説，近年來，隨著山東各級旅遊部門不斷強化旅遊市場監督管理，旅遊企業的素質不斷提高，旅遊市場秩序明顯轉變。但目前旅遊行業中確實還存在一些問題，損害了遊客的合法權益，影響了旅遊行業的形象。

    周嘉祿告訴記者，山東各級旅遊質監執法機構將在２０１１年進一步加強旅遊市場監督力度，特別是加大暗訪覆蓋面和暗訪頻率，進一步拓寬旅遊監督渠道，依法處罰、曝光一批違法違規企業和從業人員。