2011年7月6日，中國旅遊研究院在京發佈2011年第二季度全國遊客滿意度調查報告。報告顯示，第二季度遊客滿意度綜合指數為78.83，處於“基本滿意”水平，較上一季度回升3.78。國內遊客特別是散客滿意度大幅回升，有超過半數樣本城市遊客滿意度提升。

    中國旅遊研究院院長戴斌介紹説，本季度入境遊客滿意度指數為81.67，較上季度下降3.72，較去年同期下降7.94。造成下降趨勢的主要原因有三個方面，一是旅遊社、住宿、娛樂等入境遊客評價較高的行業服務質量提升有限；二是入境遊客對國內大部分涉旅行業實際服務質量的評價有普遍降低，尤其是對旅遊公共服務的評價相對最低且有較大的下降，對景點、購物的評價也呈下降趨勢。三是中國澳門和台灣遊客來國內旅遊的滿意度也較低，尤其是對旅行社服務和景區的評價較低。

    調查報告顯示，50個樣本城市中，二季度遊客滿意度前五位分別是無錫、黃山、寧波、上海和北京。本季度有32個城市的滿意度有所提升，佔樣本城市的64%，超過半數的樣本城市遊客滿意度提升。廣安、杭州、濟南、張家界、西寧等城市的遊客滿意度提升較大； 38個城市的遊客滿意度較穩定地處於“基本滿意”水平，佔樣本城市的76%，80分以上的城市數量增加到10個，70分以下的城市數量減少到2個。　　

    此外，2010年第三季度以來，旅行社的遊客滿意度從59.5持續提升到本季度的75.39，遊客對旅行社的滿意度持續提升，本季度排名前列。