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滬閩實現旅遊景區維權合作 投訴有“綠色通道”
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2011年11月21日 13時40分   來源:上海市人民政府門戶網站

    今後無論是上海人到武夷山旅遊,還是武夷山當地居民來滬遊玩,一旦遇到消費侵權問題,都可在當地找到“娘家人”撐腰了。11月20日,上海市消保委與福建省消委會、武夷山市消委會簽訂協議,聯合建立了武夷山景區保護消費者權益合作機制。

    根據協議,上海市消費者在武夷山景區合法權益受到損害時,可直接向當地消委會投訴,如因行程等原因無法及時投訴,可在返程後向上海市消保委投訴。市消保委對消費者提供的購物憑證、合同、協議等相關證據材料作出初步認定後,在3個工作日內通過“綠色通道”移交投訴。福建省消委會或武夷山市消委會在3個工作日內作出是否受理的決定,受理的一般案件將在20個工作日內處理完畢。上海消費者的直接投訴或上海市消保委、福建省消委會轉交的投訴件,武夷山市消委會一般在10個工作日處理完畢。據悉,兩地消保委還將聯合發佈武夷山景區消費信息,不定期協同開展武夷山景區維權環境、旅遊設施等方面的消費調查,推進對“客源地+景區”合作維權模式的研究。 

 
 
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