新華社北京１２月２１日專電（齊中熙、楊春燕）記者從北京鐵路局獲悉，自２０１２年１月１日開始，乘坐火車的車票全部實行實名制，２０１１年１２月２２日起電話訂票、２０１１年１２月２３日起互聯網、代售處、車站窗口購票的旅客要準備（攜帶）本人有效身份證件。　中國鐵路客戶服務中心網站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）只對註冊用戶提供網上購買火車票服務。互聯網用戶在網站購票前，須先註冊為網站用戶（以下簡稱“用戶”）。用戶註冊時，須準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受網站提供的各項服務。

    網站每日５：００－２４：００提供購票服務。購票有效證件包括：居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照。

    一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息購買兒童票的除外）。同一筆訂單可購買的車票數量不超過５張。

    旅客在網站購票後，尚未換取紙質車票的，可以在網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚于開車前２小時。已換取紙質車票的，在換票地車站或票面發站辦理。

    改簽後新票票價高於原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。退票或改簽後新票票價低於原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。改簽後的新票票價等於原票的，無需辦理支付手續。

    無論在網站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續。

    北京鐵路局訂票電話統一為：９５１０５１０５。直接撥打本地訂票電話，即可接入電話訂票系統，只收取本地普通話費。

    旅客可使用“中華人民共和國居民身份證（含一／二代）”“港澳居民來往內地通行證”“台灣居民來往大陸通行證”“護照”等有效證件進行訂票。

    憑訂票時使用的證件、訂票單號及實際乘車人的有效證件，至就近的車站或客票代售點窗口進行取票。取學生票時還應出示符合規定的學生減價優惠憑證（附學生優惠卡）；取兒童票時不需出示實際乘車人有效證件；取傷殘軍人（警察）票時應攜帶符合規定的減價優待憑證，至車站售票窗口辦理取票業務。

    在客票代售點取票，按《關於規範鐵路客票銷售服務收費有關問題的通知》文件規定辦理，只收取５元／張的客票銷售服務費。

    北京鐵路局提示説，為了提高旅客的換、取車票的速度，建議使用二代身份證進行互聯網購票、電話訂票。