●  訂票沒成功，票款會返還　

    ●  電話訂票的取票率平均為50%—60%　

    ●  售票實行時間錯峰、區域錯峰

    12月28日，鐵路春運售票第一天。有旅客反映，鐵路網絡訂票系統登陸難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，鐵道部運輸局負責人表示，正在積極採取措施，不斷改進優化設備設施，盡最大努力加以完善，方便旅客購票乘車。

    2012年春運，是網絡訂票、車票實名制等便民新措施和相關設備設施，第一次迎接春運考驗。針對旅客反映網站登陸難的問題，該負責人表示，12306網站購票業務，是2011年6月12日投入運行的。春運期間，12306網站購票旅客數量激增，每天訪問量比以往增長數十倍，高峰期持續時間長。目前，鐵路部門正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬，努力改進工作。

    有的旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。該負責人表示，這種現象是極個別的。如果車票沒訂上，錢被扣了，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客賬戶上。“出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從12月31日起，將增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。”

    針對客服電話經常佔線的問題，鐵道部表示，將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。

    2012年春運，鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施，請旅客儘量避開售票高峰期。2012年1月1日起，鐵路電話和網絡購票提前12天（含當日），車站窗口和代售點購票為提前10天以內。按區域錯峰要求，不同車站的車票啟售時間也不相同。請廣大旅客在購票前，最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息，按指定時間購票、取票。

    此外，今年鐵路進一步擴大了電話訂票範圍，但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%—60%，最低僅為38%，也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額，在取票期限到達後，會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。（記者 陸婭楠）