新華社北京1月5日專電(記者 齊中熙)來自北京鐵路局的消息説:有旅客反映説,為什麼自己購票當時無票,但此後別人買票時又出現有票信息。北京鐵路局解釋原因説:一是通過電話訂票的旅客,沒有按規定時間取票,所訂車票自動返回票庫;二是通過互聯網購票的旅客,在互聯網上自助辦理退票,所購車票自動返回票庫;三是已購車票的旅客,因特殊情況不能出行提前辦理退票或改簽,所購車票自動返回票庫。
來自北京鐵路局的提示:您在窗口辦理取票業務時,二代身份證可以直接讀取取票信息,其他證件則需要輸入訂單號和證件號取票,為了減少您排隊等候時間,建議您取票時攜帶訂票時所用的有效身份證原件。
來自北京鐵路局的消息:自2012年1月1日起,為方便廣大旅客購票,北京站4臺流動售票車已經投入使用,分別位於清華東門紫光大廈、安貞橋浙江大廈、東直門居然大廈、上地信息環島,您可以選擇就近購買火車票。
自2012年1月2日,為方便廣大旅客取票,北京站啟用售票廳東廳的12臺網絡購票自助取票機,可以持二代身份證實現自助取票。同時鐵路部門提示,自2012年1月4日起,北京站售票廳內的改簽和退票窗口,遷至站前廣場東側臨時售票處。