新華社西安１月１２日專電（記者 李華）“您好，我拿著身份證複印件可以進站嗎？” “您好，臨時身份證必須在車站買票呢，還是在其他地方都能夠代買呢？”“您好，我孩子今年１２歲了，目前沒有身份證，怎麼辦？能不能買票？”

    記者１１日在西安火車站廣場的親情服務站採訪中發現，前來諮詢的旅客絡繹不絕，而且問題五花八門，但多數問題都是與身份證以及實名制相關聯。２０１２年也是全國鐵路實行實名制的第一年，對於鐵路客運而言，挑戰前所未有。

    樊璐是西安火車站站前廣場“王麗莉親情服務站”的一名工作人員。她告訴記者，凡是老弱病殘均可在廣場的親情服務站進行登記，通過服務站所開出的特殊重點旅客交接單，進站便可暢通無阻。

    親情服務站是以服務鐵路客運３２年的老鐵路人王麗莉命名的。王麗莉告訴記者，設立親情服務站三年以來，今年是第一次在站前廣場設立服務點，主要是為了配合實名制的實施，解決旅客未攜帶身份證不能進站的困難。

    諮詢如何解決有關身份證的各種問題是一回事，解決問題才是關鍵。在“王麗莉親情服務站”的左側，西安鐵路公安處臨時搭建了“公安制證室”，為旅客辦理臨時身份證，解決買票、進站、乘車等問題。

    記者在“公安制證室”看到，前來辦理臨時身份證的旅客已經排起了長龍，成為今年春運一道新風景線。面對如此大的客流，臨時身份證的辦理是否會誤點誤車？辦理手續會過於麻煩嗎？為此記者親自排隊體驗了一下。

    從登錄鐵路旅客臨時身份證明辦理系統，到輸入身份證號碼，再到打印臨時證明，花費了不到一分鐘的時間。西安車站派出所執勤四隊東售票廳警長李景州説：“但是核對旅客身份信息卻很浪費時間。為了保障春運，目前在廣場上增加了２臺辦證機器，２４小時不間斷為旅客服務。現在只要旅客提供姓名、身份證號碼和住址，核對無誤即可辦理。”