新華社上海４月１１日電（記者 王蔚、陳愛平）１１日在上海舉行的“２０１２上海市旅遊政風行風建設工作會議”上記者獲悉，２０１１年，上海旅行社行業的遊客投訴量，佔到了全市旅遊行業總投訴的９３．６％，旅行社行業的問題已成為市民遊客關注的焦點。

    針對這一問題，上海市副市長趙雯在會上表示，今年上海將重點規範旅遊市場秩序，下大力整治旅行社中出現的虛假宣傳廣告問題，嚴厲查處旅行社報價低於成本的行為以及導遊誘導消費者購物等頑症。

    記者了解到，由於目前旅行社行業進入門檻低，實力參差不齊，通過低價陷阱誘惑欺詐消費者的情況時有發生。與此同時，一些新的在線旅遊網站等業態進入旅遊業，同質化低價競爭加劇，對此類企業如何規範成為新的挑戰。

    據悉，目前上海共有１０００多家旅行社。新成立的旅行社大多是“夫妻店”式的小微企業，如何促進小微企業進行行風建設，也成為一個新的課題。對此，上海市旅遊局局長道書明表示：“雖然有很多小微企業，但也要促進這些企業形成良好的企業形象，有奮發有為的企業精神和企業文化。”

    為了更好地解決群眾反映的突出問題，《２０１２年上海市旅遊政風行風建設工作要點》作出規定，旅遊企業要做到“陽光價格”，合同內容、承諾事項等經營信息要公開透明，旅行社與遊客簽訂旅遊合同要百分之百，主動接受社會和群眾監督，樹立旅遊部門與行業（企業）良好的誠信形象。

    道書明表示，上海旅遊業將進一步探索退出機制，對於不符合標準的旅遊企業，將果斷“摘星”。