鐵路實行車票實名制，對保證鐵路運輸安全、遏制倒票行為發揮了積極作用，社會各界和廣大旅客普遍認可和支持，同時也提出了一些改進、完善的意見建議。對此，鐵路部門高度重視，為維護廣大旅客的合法權益，經研究，定於2012年5月10日出臺措施，解決實名制車票丟失後的挂失補辦問題。

    實名制車票丟失後挂失補辦的措施主要是：旅客購買實名制車票後如丟失車票，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理挂失補辦手續。旅客辦理挂失補辦手續，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

    車站確認旅客身份、車票等信息無誤後，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發售後，原車票失效。

    旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續。

    鐵路部門提示，為規範旅客實名制購票乘車秩序，在驗票過程中，發現票、證、人不一致的情況後，按無票處理。旅客應憑證購票，妥善保管車票，持本人身份證件原件進站乘車，不要購買他人的車票，以免上當受騙，影響出行，造成不必要的損失。