今後，故宮開放區域將增添信息屏，實時發佈新展覽開放情況和不同區域客流密集程度等，提高遊客的參觀舒適度。在5月30日召開的2013年北京數字博物館研討會上，故宮博物院院長單霽翔描繪了“數字紫禁城”的藍圖。

目前，故宮大約40%的區域對公眾開放，但大部分遊客都選擇中路參觀。單霽翔形象地總結了他們的參觀路徑：“先到太和殿看看皇帝坐在哪兒，然後到乾清宮瞅瞅皇帝住在哪兒，最後從禦花園出故宮，歷時大約1個多小時。”

來自山西的范女士第一次到故宮博物院參觀，她説：“感覺就看了看建築，沒看到什麼寶貝就出門了，走了不少路，都是大直趟兒。”一位導遊説：“一個旅遊團在故宮的參觀時間基本安排在1至2個小時，遊客最關心的三大殿是必遊之地，之後基本就是沿著中軸線一路北行，直接出了神武門。很多散客的參觀線路也是這樣，大家湊在一起難免會擁擠。”

其實，故宮中路兩側的宮殿裏有很多珍貴的文物和精美的展覽。以新近開放的文淵閣為例，這裡是清代藏書樓，專貯《四庫全書》。雖然宮殿開放前，故宮曾通過媒體和自己的官網多次對外發佈消息，但開放時依然遇冷。工作人員統計了一下，半天只接待了十多位觀眾。范女士説：“我是到北京旅遊的，之前沒有關注過電視和報紙，進了故宮，也沒有人提醒我新開了一座宮殿，否則我一定會去看看。”

今後，故宮將在開放區域通過信息屏，疏導客流合理參觀。這種屏幕類似于目前城市道路上交管部門懸挂的交通指示牌，主要用於發佈新展覽和特展信息，同時顯示客流集中區域，引導遊客“繞行”。此前，故宮也曾針對一些“老堵點”發佈過繞行方案。以禦花園為例，園內青翠的松、柏、竹間點綴著山石，形成四季常青的園林景觀。這座花園幾乎是每位遊客的必經之地，花園出入口經常形成“瓶頸”。2013年清明節期間，禦花園內東、西採取分流，遊客由南向北單向參觀。試行分流措施後，遊客不能完整參觀禦花園，但因為禦花園東西兩路園林建築基本呈對稱分佈，因此對遊客參觀的影響不會很大。

同時，故宮還將在端門和大高玄殿打造兩座“數字展廳”，觀眾將在這裡“參觀”一些不具備開放條件的宮殿。單霽翔舉例説：“三希堂不足5平方米，還是一間屋子大半間炕，3個人就轉不開身兒了。這種條件不適合對公眾開放。”但是數字展廳將模擬復建這座乾隆“珍寶館”，吸引客流駐足參觀，為中軸線區域“減壓”。

另外，故宮的講解器和官網也將改版，少年兒童成為關注焦點。單霽翔透露，目前故宮講解器匯聚了40多種語言，其中包括專門為小觀眾錄製的少兒版。“講解器目前不收押金，方便觀眾取用，更關鍵的是避免了個別導遊戲説故宮。”(劉冕)