新華社哈爾濱１２月５日專電（記者王子辰、王建）鐵路客戶服務中心１２３０６網站日前開通了支付寶賬戶支付服務功能，為網購火車票新增一種支付方式。但記者４日在黑龍江省牡丹江火車站試圖改簽、退票支付寶購買的火車票時，卻遇到了困難。 

　　據鐵路客戶服務中心官方網站公告，１１月３０日起，支付寶賬戶支付服務功能上線試運行，“通過支付寶成功購買火車票的旅客在辦理改簽或退票時，已取票的需到車站窗口辦理改簽或退票手續，退款將實時返回購票時所使用的支付寶賬戶。”

　　１２月３日記者電話諮詢哈爾濱鐵路局客服中心時，工號為１０４１的工作人員也告訴記者，“有明文的文件規定”可以為支付寶購買的火車票辦理改簽。

　　４日下午，記者來到牡丹江火車站２號窗口準備將一張硬座票改簽為一張硬臥票。在得知這張票是使用支付寶購買之後，一位工作人員説，由於系統未完成升級，只能改簽為同票價的火車票，而新票價高於或低於原票價的都無法改簽。

　　“差價補不了，系統沒升級呢。支付寶不是新開的麼，同票價的可以改。”這位工作人員説，比原票價高或低的都“改不了”。她表示，近日已不止一次遇到這樣的情況。

　　記者在１號窗口為支付寶購買的車票退票時，另一位工作人員也説，由於系統升級尚未完成，退票存在困難。“用支付寶支付的暫時還退不了，沒升級到我們車站。得從哈爾濱火車站那邊一點點往我們這升級。已有好幾份這樣的了。”