北京市將啟動“非緊急救助服務系統”———

　　12月19日，記者從信訪辦獲悉，北京市繼建立緊急救助服務系統後，已經開始著手啟動以“同一平臺、分佈式處理；統一協調、分類處理”為新型管理模式的“非緊急救助服務系統”。該系統的建立將解決目前便民熱線電話種類多，職能交叉等問題，為市民提供更方便、高效的服務。

　　據悉，現在北京各政府部門和各行各業相繼開通了便民電話服務，這不僅為老百姓解決了“電話難打”、“事情難辦”的實際問題，也讓政府和各行業聽到了百姓的心聲，為其提供了科學決策的依據。然而，便民熱線電話也有“不便”的地方，例如熱線電話的種類多，群眾記不住；各種熱線的職能交叉，影響工作效率等。因此整合便民電話資源，建立更方便的便民服務平臺已勢在必行，“非緊急救助服務系統”工作已經引起市政府領導的重視，正在加緊落實中。

　　“非緊急救助服務系統”是在北京市政府12345便民電話的基礎上，建立集諮詢、服務、救助、信息匯集分析、協調督辦為一體的非緊急救助服務中心。同時，在各區縣、各職能部門、公共服務部門都將建立非緊急救助服務的分中心。

　　據悉，非緊急救助服務中心在對公眾的電話事項處理分析後，將有針對性地把電話事項轉交給各分中心。之後，由分中心承擔受理公眾對本部門、本行業的批評建議，以及其他相關電話事項。