2月28日，北京市公交集團啟動《車廂標準化服務》，今後，公交男乘務人員不得佩戴耳環，女乘務人員不允許濃粧艷抹。此外，如果遇上元旦、春節、五一、十一等節假日，乘坐公交車的乘客將收到乘務員的節日問候。

    北京市公交集團副總經理王新聲透露，728路和特1路將率先試行標準化服務，公交乘務人員在服務時，將統一著裝並佩戴胸卡。男乘務人員不得佩戴耳環，女乘務人員可化淡粧保持容貌自然，但不允許濃粧艷抹，噴刺鼻香水。

    此外，乘務人員必須使用公司規定的文明敬語、報站用語、售驗票用語、解答詢問用語、疏導乘客用語、安全提示用語、節日問候語、處理問題用語、公交乘務英語等9類標準用語。

    “在元旦、春節、五一、十一等國家法定節假日，公交的乘務人員必須使用節假日問候語。”王新聲介紹，乘務人員應使用的標準用語是“各位乘客新年好！”“各位乘客春節好！”、“各位乘客節日好！”“國慶節好！”等。

    王新聲透露，根據728路、特1路兩條示範線路的經驗，北京市公交將逐步推廣標準化服務。今年年內，北京市公交30％的線路將達到標準化運營，2007年年底，北京市全部的576條公交線路都將實現標準化服務。（記者 王一波）

　　■車廂標準化服務

　　1.中英文雙語報站；

　　2.對老、幼、病、殘、孕乘客從車上攙扶到座位；

　　3.先進車組配備小藥箱、方便袋；

　　4.售票員全程站席服務；

　　5.晚上車廂內全程照明。