新華社北京３月２日專電（記者 劉浦泉）臨近“３·１５”，消費者諮詢、投訴量明顯上升。去年３月１４日、１５日兩天，北京市工商局“１２３１５”和北京市消費者協會“９６３１５”共受理投訴８８２起，佔整月投訴的３１％。專家提醒説，消費者遇到問題應儘快向有關部門投訴，不必等到“３·１５”。

    消費者為何多選擇在“３·１５”期間投訴？據分析，主要原因在於消費者認為這期間什麼問題都能解決，而且問題會解決得比平時更好、更圓滿。有的消費者稱，自己購買的商品早就出了故障，但經營者一直拖延處理，多次交涉均沒有結果，現在快到“３·１５”了，投訴一下，經營者就不敢不給自己解決問題了。還有消費者説，自己的問題是多年的“老案”，一到“３·１５”就投訴，已經有幾年的歷史了，但一直對處理結果不滿意，所以還打算今年“３·１５”再投訴。

    “其實，消費者完全不用集中在‘３·１５’期間進行投訴，‘１２３１５’‘９６３１５’熱線實行３６５天工作制。”北京市工商局１２３１５投訴舉報中心主任賈英池説，如果消費者只等“３·１５”期間投訴，有可能會給自己造成不必要的損失。比如産品已經過了保修期限，或因時間較長，消費者無法出具購貨、保修憑證等。每年“３·１５”期間，工商部門受理投訴時都遇到類似問題。她認為，消費者應樹立“天天都是‘３·１５’”的意識，遇到問題及時投訴，“１２３１５”“９６３１５”每天都在傾聽消費者的聲音。（完）