日前，青海省人民政府辦公廳轉發青海省工商局、青海省消費者協會《關於在農村牧區建立消費者協會投訴站和12315申訴舉報聯絡站的意見》，要求全省農村牧區設立消費者協會投訴站和12315申訴舉報聯絡站，以有效地解決農村牧區消費者投訴難、申訴難、維權難等問題，更好地維護農村牧區消費安全，維護農牧民合法消費權益。

    根據《意見》，一般1個行政村設立1處消費者協會投訴站、12315申訴舉報聯絡站。其職責主要是：宣傳消費者權益保護的法律法規。增強消費者維權的能力和經營者守法經營的自律意識；向消費者宣傳介紹商品和服務等消費知識，引導和指導消費者科學合理消費；依法對商品和服務進行社會監督，並向轄區內工商所、消費者協會分會反映真實情況；依法受理、調解消費者的投訴和申訴，並定期上報轄區工商所、消費者協會分會，記入登記臺賬；對情節較為嚴重的投訴案件，及時上報消費者協會分會調查處理；對掌握和受理的有關制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等違法違章案件線索，及時向轄區工商所報告，並協助調查處理；培養和發展義務維權工作者隊伍，提升12315維權服務品牌。（記者 盧海）