3個月試運行期間免費 服務範圍包括自駕車路線等11類

    4月18日，民政部《全國地名公共服務工程》的試點示範項目———“北京嚮導問路熱線”正式開通試運行，每天早上7點到晚上10點，市民遇到出行路線、吃住行遊等11類問題時撥打該熱線都可得到解答，該熱線試運行3個月期間免收話費。

    北京嚮導城市信息技術有限公司副總經理夏冬表示，北京嚮導“問路熱線”服務系統是全國地名問路服務系統北京地區的服務平臺。市民可通過撥打1605106和16885106詢問，也可以通過手機短信的方式發送想要諮詢的問題到9555156(移動、聯通手機用戶和網通小靈通用戶)或99119156(電信小靈通用戶)。

    關於配備

    接線員可提供外語諮詢

    夏冬表示，目前問路熱線接線室配有36個坐席，最大容量可滿足50個人同時電話諮詢，試運營期間將有20名接線員輪班，這些接線員均是來自高校的學生，其中有不少是商務英語專業的，除了提供中文服務還可提供英語諮詢。“問路熱線”未來將提供全國300至500個城市的單位數據供市民查詢。

    關於收費

    預計每分鐘不超過1元

    “問路熱線收費太高老百姓不會接受，1分鐘應該不會超過1元。”夏冬表示，問路熱線試運營3個月內電話諮詢將不收費，短信諮詢將按普通短信費收取，正式運營後收費標准將由民政部統一確定。

    民政部區劃地名司綜合處處長杭覺表示，目前廣州等全國48個城市已開通“問路熱線”，由於問路熱線要涉及單位、路線、電子地圖、計算機等需要投入大量經費，完全依靠政府投入不太現實，但政府應對此進行扶持，並可給予一定的補助。目前廣州問路熱線收費標準是每分鐘1元，瀋陽是0.6元，南京是0.8元。

    關於前景

    全國問路電話將統一號碼

    杭覺透露，今後全國每個城市的問路電話都將統一號碼，收費標準也將一致，目前北京已被列入3個試點測試城市之一。“問路熱線的全國統一號碼現在還沒確定，全國統一收費標准將充分考慮各類群體利益，本著就低不就高的原則。”（記者 潘澄清）