新華社北京6月5日電（記者 張舵）記者5日從北京移動獲悉，使用了長達9年的北京移動服務熱線1860、1861將在6月18日統一升位，變更為10086。原1860、1861所有功能將合併到10086，新號碼將承擔起話費查詢和業務諮詢辦理等各項服務功能。

    據悉，6月18日後，1860、1861將和新號碼10086並行使用。截至9月17日，客戶可以撥打原1860、1861，也可以撥打10086進行移動業務諮詢。9月17日過後，原1860、1861將正式退出服務，停止使用。

    自1998年中國移動全國服務熱線統一變更為1860後，已經有9年的時間，取得了社會的廣泛認知。

    據北京移動相關負責人介紹，此次之所以在1860的基礎上再次升級，旨在強化中國移動原本穩固的服務領先優勢，單個號碼提供全部綜合性服務，不但方便客戶記憶，還將節省客戶查詢時間。

    據了解，現有1860和1861客戶服務熱線的功能合併到10086之後，相應服務也會升級：簡化了語音應答程序，菜單更加簡單明晰，不需要記憶不同客服號碼，也不需要在接入後聽漫長的語音提示。

    據介紹，升位後的10086提供話費與積分查詢、業務諮詢與辦理、夢網業務訂制關係查詢與退訂等多種服務。使用北京移動手機本地撥打和接聽10086免收話費，客戶即使出國漫遊依然能夠享受免費客戶服務，屆時客戶可以撥打“＋8613800100186”諮詢信息。（完）