針對CTAIS（稅收綜合徵管軟體）運行初期納稅人需要在首次辦稅時到辦稅服務大廳集中申報復核的實際，制定了局長值班和科（分局）長為導稅員的值班表，每天值班局長和導稅員在辦稅服務大廳進行全程跟進服務，包括：對辦稅服務廳的突發事件及時協調、溝通、解決；對CTAIS上線雙軌制運行情況做好宣傳解釋工作；對辦稅程序等涉稅事項的諮詢做好解答，對無法答覆的問題，指導納稅人到相關部門進行諮詢處理。