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青島:“數字信訪”方便群眾訴求
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2006年10月01日   來源:新華社

    新華社青島10月1日電(記者董學清、叢峰、徐冰)在青島,群眾有了要反映的問題可以足不出戶,既能通過互聯網登錄信訪門戶網提出,也能通過信訪辦的網絡反映,再也不用像以前那樣四處投訴了。這是青島市建立信訪信息系統打造“數字信訪”的結果。

    青島市高度重視信訪信息化建設,從構建社會主義和諧社會的高度把信訪信息系統建設,作為實現信訪工作科學化、信息化、規範化的系統工程來抓。他們本著便民為民和快捷高效的原則,從2004年開始推行全市信訪信息系統建設。目前,已經形成信訪門戶網、決策資源網、電子監控網和業務資源庫等“六網一庫”信息網絡格局,與所屬12個區市、所有鎮(街道辦事處)和市直單位實現了網絡互聯互通和信息資源共享,初步打造出“數字信訪”的新格局,為進一步暢通信訪渠道提供了有力支持。

   “數字信訪”信息系統建成後,最直接的作用是方便了信訪群眾。青島市委副秘書長、市政法委副書記、信訪局局長夏國洪説:“現在,群眾有意見有問題,可以到村鎮的任何一個網吧,通過互聯網登錄信訪門戶網提出,也可以到鎮信訪辦要求通過網絡向上級反映。要想知道結果,輸入反饋告知的密碼,就能查到處理情況和答覆意見。”

    一位駐上海辦事處的市民,通過網上信箱,反映青島某貿易有限公司包車多收費問題。青島市信訪局及時召集市交通委、工商局等部門進行協商解決,當日從郵局將多收的費用寄往上海辦事處,寫信人對如此快速的處理又驚又喜,回信對網上信箱讚不絕口。

    近兩年來,青島市群眾網上信訪數量逐漸增多,青島市信訪局“民意信箱”收到網上來信2000件,全市各級信訪部門的“網上信箱”收到群眾反映的信訪問題達2萬多件,對群眾選擇信訪形式的引導作用逐步顯現出來。2005年群眾來信同比上升了40%,今年1月至8月又上升了9%,與此相反今年前8個月群眾來訪則同比下降了46.7%,呈現出“信升訪降”的良好態勢,信訪形勢明顯好轉。

    青島市信訪信息系統的建立,還推動了信訪工作管理和服務方式的轉變。過去,登記、交辦、受理信訪事項需要一週的時間,現在當天就能完成。同時,由於實現了受理、登記、交辦、督查、反饋等環節的網上辦理,並實行了即時監督,有效地解決了過去存在的久拖不決、上推下卸問題,源頭治理和快速反應能力也明顯提高。基層信訪部門每天排查的信訪問題,全部通過網絡在第一時間內向青島市信訪局報送,市信訪局通過信息網絡及時交辦、調度、指揮,並通過網絡對處置情況實時監控,及時制訂、調整方案,可避免矛盾升級、激化。

    去年3月,青島市信訪局通過網絡統計功能對各項數字進行分析,發現農民工工資、高層建築擋光等六個方面的信訪問題比較突出,市政府根據分析報告,有針對性地制訂出臺了相關政策法規,解決了群眾普遍關注的熱點問題。(完)