1個可隨身攜帶的遙控器、1部電話機大小的呼叫主機……這看似簡單的“安康通”呼叫援助裝置，已成為上海市純老年人家庭老年人生活中不可或缺的“左膀右臂”：按下按鈕，無論何時何地，無論是叫車、送報之類的瑣碎雜務，還是緊急送醫、安全求助等緊急事，都能一鍵按通。

    今年，“安康通”為老緊急呼叫援助服務再次被列入上海市府實事項目，截至10月初，新增用戶1.9萬戶，提前突破全年1.4萬戶的目標。現今，“安康通”老年用戶已達到6.5萬戶，有效點擊率達68萬餘次。

    急難愁事“百事通”

    走進上海市社區服務中心內的安康通呼叫援助中心，記者翻開服務菜單，修鎖開鎖、電腦維護、管道疏通、超市購物、速遞搬運、票務代辦、家電水電物業維修、電話故障報修等居家生活服務一應俱全。

    “我一個人被反鎖在陽臺上了，快來幫幫我。”74歲的吳惠芬老人在呼叫機那端焦急地求助。與話機聯網的電腦即刻跳出吳阿婆的資料：住址是龍華東路319弄14號,話務員馬上通知110。5分鐘不到，110就趕到，幫助吳阿婆安然回到屋內。

    “安康通”將60歲以上、獨居老人為重點的純老年人家庭作為服務對象，免費為老人提供上門安裝服務和第一年的服務費。從第二年開始，每年收取120元，老人平均每天僅需花費0.33元。目前，“安康通”已推出居家生活、報警、醫療、諮詢4大類31項服務，24小時響應老年人需求。

    家住靜安區石門二路街道的楊林娣老媽媽記憶猶新，今年5月的一天淩晨3點，廚房間水管爆裂，水漫金山，還漏到樓下鄰居家，手足無措的她緊急求助“安康通”。話務員一邊安慰老人，一邊與所在物業聯絡。十分鐘沒到，夜間值班師傅已趕來搶修，更換水管，解決了漏水問題。

    醫療報警"救命通"

    上海市社區服務中心負責人介紹，在"安康通"的用戶中，獨居老人和純老家庭佔到90％左右。因此，"安康通"在醫療和報警類服務項目上下足功夫：不僅設置了治安、失火和醫療方面的緊急救助，還為老人提供體檢、遠程會診和與醫療保健相關的專題講座。

    一説起去年老伴張洪梅突發心肌梗塞的經歷，張濤老人至今仍然心有餘悸："兒子出國在外，我又正好出差。多虧了'安康通'，第一時間把老伴送到市一醫院急救，才讓她轉危為安啊。"早已康復的張阿婆感激地説："安康通真是我的'救命通'！"據介紹，在安康通呼叫援助中心的信息平臺上，除了存有老人的基本信息，還另存有個案信息，如老人的健康狀況、吃藥禁忌、就診醫院等，一旦老人提出醫療保健的需求，"安康通"能及時對症下藥。

    "安康通"還架起生命安全網。今年3月30日晚上9點多，四男一女敲響80歲老人舒錦華的家門，稱受其子所托，前來送資料。舒阿婆感覺蹊蹺，拒絕開門。這5個男女隨即踢門，並大聲威脅老人。緊急關頭，舒阿婆按下安康通遙控報警按鈕。救援中心立刻通知110。事發後一週時間裏，救援中心天天給舒阿婆通電話，讓老人深感安心。

    服務延伸"特色通"

    83歲的史美章老人對時政很感興趣。去年抗日戰爭勝利60週年，他致電"安康通"，詢問"一·二八"事件、"八·一三"事件、"九·一八"事件分別發生在哪一年。工作人員不僅馬上查找答案告知，還根據老人喜歡歷史，對抗戰史尤其感興趣的特點，為他查詢上海淞滬抗戰紀念館的確切地址和基本情況，推薦他前往參觀。史老伯開心地説："這種特色服務真好！"

    "安康通"不僅扮演了老人生活中的"電子保姆"與"電子衛士"角色，更拓寬服務渠道，延伸服務項目，讓老人生活更有樂趣。每逢週日下午，"安康通"都會邀請2位華東師範大學心理學學者坐鎮，傾聽老人心理煩惱，釋放老人心情鬱結，為老人的各種心理疑問提供專業意見。為了讓更多老人享受"安康通"服務，上海市社區服務中心還與市慈善基金會聯手，推出了"慈善安康通卡"。目前，已有8000戶老人用戶享受到"慈善安康通卡"。

    目前，上海市社區服務中心正加快研發第二代"安康通"，將其與手機等通訊工具相結合，真正做到"隨時呼叫"。