96000社區服務熱線是集自動電話語音、傳真、電子郵件和互聯網等為一體的公共信息服務的多媒體呼叫中心，是一個高速、高效地為廣大市民提供多種服務的一種新型信息採集和交流平臺。96000社區服務熱線的主要為居民群眾提供政務信息服務和攝取服務信息，包括提供各種政務信息諮詢服務，接受居民群眾對市容環境、市政設施等方面的建議和投訴；提供家政、購物、維修服務、法律諮詢、醫療衛生、文體娛樂等12大類、352個項目，涵蓋居民群眾生活各方面的便民利民服務。目前，已有417個服務單位加盟。社區居民只需撥打96000或登陸96000網站，即可方便、快捷地獲得所需要的各項服務。截止11月5日，接受服務有127人次。