近日，新疆自治區工商局12315投訴申訴舉報指揮中心發佈2007年1號消費警示，提醒廣大消費者在預訂年夜飯時應做到“三看、二問、二要、一及時”。

    新春佳節即將到來，人們又開始忙著預訂除夕年夜飯了。據了解，往年在消費年夜飯時，消費者和商家總會出現一些消費糾紛。其原因主要有：年夜飯的質量、品種與約定時不符；食物衛生狀況及亂收費用；預交訂金後飯店（酒樓）突然停業；附加承諾如贈送酒水等，屆時不予兌現。

    廣大消費者在預訂年夜飯時應做到“三看、二問、二要、一及時”。“三看”即牶一看酒店各種證照（如營業執照、衛生許可證等）是否齊全有效，二看酒店經營狀況是否良好（客流量如何），三看酒店內外經營環境是否規範；“二問”即牶一問其他消費者對你所選擇的酒店的評價如何，二問飯店（酒樓）有無服務費、開瓶費，超過規定人數如何收費等細節；“二要”即：一要消費者需向對方提出書面約定的要求，約定中包括飯菜的質量、數量、支付訂金情況、違約如何賠償等等，將“醜話説在前面”，二要將服務單據保存好，備做發生消費爭議投訴的憑證；“一及時”即：發生消費爭議協商不成時及時向有關部門投訴或舉報。

    同時，針對往年春節期間來自旅遊方面的投訴增多的現象，新疆自治區工商局12315指揮中心又發佈了2007年2號消費警示，提醒廣大消費者外出旅遊，應注意以下事項。

    選準旅行社，謹防低價背後的陷阱。消費者選擇旅行社時，首先要確認旅行社資質。注意查看工商局核發的營業執照和旅遊局頒發的旅行社業務經營許可證（分國內旅行社和國際旅行社）。特別是辦理出境遊，要弄清旅行社是否具備出境旅遊的資格。其次要避免過分注重價格，不要貪圖便宜。因為，價格過低必然以犧牲旅程的品質為代價。比如餐標高低、航班班次、航空公司、住宿酒店等級、領隊素質以及所包含的門票等，都會大打折扣。

    合理選擇旅遊線路。節假期間，一些旅遊區消費者迅速增多，很可能會影響住宿、飲食、遊覽的質量。春節期間是國內探親訪友的高峰期，很可能會對乘車、乘機帶來一些麻煩，一定要合理選擇旅遊線路，不要盲目從眾。

    簽好旅遊合同並保管好發票。與旅行社簽好旅遊合同（含行程計劃），仔細閱讀合同上的條款，將出遊細節在行程安排表裏註明，使旅遊質量得到保障。交費後一定要向旅行社索取發票並妥善保管。

    出行注意安全，建議購買保險。消費者出行應增強安全保護意識，包括交通安全，人身、財産安全等。適當購買人身意外傷害保險。若出現意外，可以減少損失。

    出現問題時，消費者應理性維權。如在旅遊行程中發現服務質量問題，協商不成，則備好相關證據向參團所在地的旅遊質監所及工商部門12315指揮中心投訴或舉報。（記者 嚴小娟）