新華網南昌３月１１日電（記者 郭遠明）通信行業的霸王條款、格式合同一直為消費者所詬病。江西移動率先在全國推廣新版手機入網協議，經過一年的試點，廢除了“公司單方解釋權”等大量不平等條款。新版入網協議將在全國推廣。

    中國移動通信集團江西有限公司介紹，江西是新的手機入網協議首個試點省份。江西移動在試點過程中改進了服務協議中不合理的條款，制定公平、規範的服務新協議，內容涉及資費、網絡、短消息、密碼和各類業務的主要問題。

    據了解，與原來的舊協議相比，新版入網協議主要體現出五大變化。一是公平化。協議中取消不對等格式條款，不再出現“移動公司具有單方面的解釋權的規定”等條款規定；明確了移動公司進行網絡擴容、調整、軟體升級、服務內容、方式、資費變更時，有義務提前進行公告或通知。二是清晰化，明確了客戶權利。新協議明確消費者索賠權、選擇權、知情權；明確移動公司告知義務、告知時限、損失賠償等；取消用戶因電信業務經營者提供的電信服務受到損害時，不享有請求賠償權利的規定。三是人性化，體現客戶導向。新協議改變了以往移動公司為甲方、客戶為乙方習慣，將客戶界定為協議的甲方、移動公司界定為乙方；在新協議中增加了“友好提示”一項。四是責任化，擴大基礎服務。新協議中明確甲乙方的義務１７項，將甲方即客戶承擔的義務簡化到４項，而乙方即移動公司義務增加到１３項。五是採用客戶化的語言，修改協議中的專業性較強的表述。新協議將一些專業技術指標轉換為客戶感知指標便於測試檢驗，使協議內容和版式更加貼近消費者。

    新版入網協議的推出，取得了較好效果。去年江西移動客戶綜合滿意度提升了３．１個百分點，達到７７．９％。目前中國移動已要求在全國推廣應用新版入網協議。