為讓更多納稅人能趕上個稅申報“末班車”，自行申報截止當天，上海市各辦稅服務點的工作人員全部值班到半夜12點。市財稅局有關人士近日透露，著眼“便民辦稅”，該市各級稅務機關正不斷簡化辦稅流程，完善辦稅服務，讓納稅人在履行納稅義務同時，體會到政府部門對他們的感激和尊重。

    便民，立足於遍佈全市的辦稅網點。據統計，目前全市已有上百個辦稅服務廳，基本覆蓋了各區商業中心。不僅如此，辦稅服務更延伸到一些街道和社區。閘北區稅務局就在區內8個街道和1個鎮設立了10個代理服務點，如業務申報、發票認證、代開發票等在內的一系列常規業務，納稅人均可選擇就近辦理。閘北區稅務局有關人士介紹，自從辦稅服務延伸到老百姓“家門口”以後，區內50%以上納稅戶都可就近辦理日常業務，大大減少了出行成本。不僅網點多，稅務機關還紛紛推出特色服務，以減少納稅人排隊等候辦稅時間。例如，楊浦區稅務局為納稅人提供了預約服務，只要能錯開高峰，哪怕是稅務人員的休息時間，也接受納稅人的業務申請；閘北區稅務局將區內納稅戶分成不同批次，通過短信提醒的方式，為納稅戶提供合理辦理時間的建議。這樣一來，辦稅效率也就更高。

    讓納稅人印象深刻的，還有稅務工作者的微笑服務。儘管工作時間有約定，報稅日期有規定，但當納稅人遇到特殊情況時，稅務部門同樣會特事特辦。"那天是抄稅最後一天，我在外地出差，回上海最起碼晚上8點。沒想到稅務所的小俞説，再晚也等我。一直到晚上9點半才辦完手續，但小俞仍然笑嘻嘻的。"某公司的財會陳先生敘述自己的經歷，若不是小俞等人近5個小時的等候，他的公司就會因延遲抄稅而受到不必要的損失。

    類似的服務在稅務部門不是個案：楊浦區稅務局有一支"青年突擊隊"，每天提前上班、延遲下班，星期六不休息；虹口區的"張潔在線"和閘北區的"小周熱線"在納稅人中也頗有影響，不僅因為它全天候接受電話諮詢，還能夠在第一時間幫助納稅人解決問題。目前，經過不斷升級的"小周熱線"已經做到99%的問題能在一小時之內解決……

    細緻入微的服務，也贏得納稅人的肯定。就在這個月，某裝潢公司的會計老張在自己退休當天，將一面錦旗送到虹口區稅務局第一稅務所。他説："我用這面錦旗來表達感激之情。"原來，老張雙腿殘疾，一直享受稅務所上門受理申報納稅的特殊待遇；不僅如此，哪怕老張只需一張空白的納稅申報表，稅務人員也會送上門去。在上海各稅務部門，為殘疾人、老人、孕婦開闢"綠色通道"已成為慣例，有些網點還為他們特別佈置納稅服務室，準備好柔軟的靠墊和沙發。

    "讓納稅人來一次辦稅服務廳，就能辦好所有業務。"這是稅務機關對自己提出的更高要求。據透露，目前，除了在辦稅服務廳直接受理涉稅事項外，全市各級稅務部門還借助網上辦稅、12366諮詢服務熱線、導稅諮詢臺等服務新舉措，讓辦稅流程更加順暢。