新華社北京６月１２日電（記者齊中熙）記者從鐵道部獲悉，當前鐵路正積極探索客戶服務中心建設。全國統一的服務號碼計劃年底前開通，受理旅客貨主諮詢和投訴。

    記者從鐵道部了解到，客服中心將通過整合現有資源，建立集中提供營銷和售後服務的網絡系統，實現鐵路服務方式的根本轉變，為旅客貨主提供更便捷的服務。

    鐵道部有關負責人介紹，建立統一的客戶服務中心，是鐵路提高服務質量的客觀要求和發展趨勢。為此，鐵路將進一步整合全路客貨運服務電話號碼資源，以信息技術為支持，實行人工或自動方式受理旅客貨主的諮詢和投訴。

    此外，鐵路還將整合現有客票發售和預訂系統等各種信息資源，通過鐵道部門戶網站的形式，建立全路統一的客運相關信息發佈平臺。

    同時，以現有中國鐵路商務網站和貨運大客戶管理信息系統為基礎，在確保信息安全的前提下，整合相關貨運生産系統信息，建立全路統一的貨運綜合信息發佈和查詢平臺，開通網上貨運辦理、貨車追蹤和到貨通知等信息諮詢服務。