新華社石家莊６月２０日電（記者周吉仲）信訪信件免費郵寄、信訪電話免費撥打、信訪電子郵箱向社會開放。記者從石家莊市信訪局了解到，這個市２０日正式開通的“信訪綠色通道”，不僅實現了群眾免費上訪，降低了信訪成本，也暢通了政府部門傾聽民聲、民意的渠道。

    經過一段時間的建設和試運行，石家莊市及所屬各區縣信訪部門目前已全部開通了“信訪綠色通道”。今後，全市各行政區域範圍內的公民、法人及其他組織通過信件向市、縣信訪部門反映問題和提出訴求時，只需在信封貼郵票處註明“信訪”二字，不用再貼郵票，郵資由市縣兩級信訪部門統一結算，郵政部門對信訪信件實行單獨登記封查、專人分揀投遞，確保信件及時、安全送達。

    石家莊市市縣兩級信訪部門都分別開通了信訪專線電話，群眾可免費打電話諮詢或反映問題，費用由信訪部門結算。同時兩級信訪部門還設立了向社會公開的信訪電子郵箱，由專人負責下載查收。

    據了解，為確保綠色通道暢通無阻，石家莊市市、縣信訪部門已抽調人員，分別成立了專門辦公室，負責信訪信件的查收、信訪電話的接聽登記、信訪電子郵箱的下載工作。他們還建立和完善了相互配套的登記、轉辦、交辦、答覆等操作程序和工作流程，保證群眾反映的問題及時轉交有關部門辦理。同時，全市還建立了信訪綠色通道反映的案件限時辦理、及時回執答覆制度，使信訪案件實現件件有著落、事事有回音。