“熱線是一座橋梁、一條紐帶、一個平臺，通過它，可以直接傾聽百姓所需百姓所呼，幫助政府更好地了解百姓心聲。”

    上海市委副書記、市長韓正7月16日客串當“接線員”。這是他16日上午在上海2007“夏令熱線”開通儀式上所説的話，是他對於“熱線”的切身感受。今年，上海市“夏令熱線”已走進第15個年頭，從最早新民晚報開通，到越來越多媒體加入，到“升格”至與政府平臺的城建服務熱線12319“合二為一”，這條熱線已成為每年夏季解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的“利民熱線”，“這是監督政府改進工作的好形式”。

    監督政府工作，熱線直指政府管理工作中的漏洞和不完善。韓正7月16日接聽的第一個熱線電話是事關千家萬戶的“喝水”問題。家住海防路410弄的市民朱德祥來電説，他們小區水質一直不太好，屋頂水箱裏水發黃，有關部門雖然也採取過包括清洗水箱等辦法，但效果一直不太理想。市長告之，會馬上派相關部門去解決。他同時請朱先生放心，上海已經啟動“三年行動計劃”，將對全市逾11萬個屋頂水箱和8000多處地下水池進行徹底改造。

    接下來兩個電話，一個反映亂設攤，一個反映夜間施工擾民。家住五蓮路萊陽路附近的唐女士打進電話，説家附近無證設攤很多，把人行道全佔滿了，最近夜排檔又越來越多，影響了居民正常生活；長江路780弄的劉永明先生所反映的，也是百姓意見很大的問題，他家附近排污工程晚上擾民嚴重，影響了馬路兩邊住戶的休息。對於這兩個問題，韓正認為，關鍵還是政府長效管理機制沒有跟上，他會請相關部門儘快處理，設攤問題將依法管理並有序疏導，而除特殊情況外，市政工程原則上夜間不能施工。

    連熱線紐帶，聽百姓所呼，韓正感觸很深。如何更好地體現民生？政府官員首先要站在老百姓角度考慮問題，不扯皮，這體現在每一個公務員的具體工作和每個環節中，政府一切工作的出發點、落腳點就是要為民辦事。現在政府為民服務的熱線很多，如市政府和區縣政府都有信訪熱線，還有城建熱線、勞動保障熱線、醫保熱線，等等，都常年為市民服務，其中僅市政府信訪熱線一年就要接聽4萬多個電話。只要動真情、出實招，一定能夠把老百姓的事情辦好。