8月29日，首都機場向社會發佈備戰奧運會行動綱領，承諾明年奧運會召開之前將首都機場旅客滿意度提升到國際一流機場的水平。具體到乘機服務環節，機場方面承諾，95％的國內出發旅客辦票安檢全過程排隊將不超過14分鐘。

    ●旅客滿意度瞄準雅典悉尼機場

    首都機場從2001年開始參加全球最權威的國際機場服務質量評價體系“旅客滿意度”測評。該評價體系滿分為5分，近幾年名列前茅的仁川機場、香港機場、新加坡樟宜機場得分都在4分以上。而去年，首都機場旅客總體滿意度為3.51分，與近期承辦奧運會的悉尼、雅典機場存在明顯差距。

    根據機場設定的目標，今年機場旅客滿意度將提升到3.7分，明年上半年達到4.0分的國際先進水平。據介紹，奧運會期間，首都機場將迎來10萬多名來自世界各國的運動員、官員、新聞記者和109位現任及前任國家元首、政府總理。

    ●明年安檢有望不超5分鐘

    目前，首都機場每天客流量高達17萬人，高峰時段安檢排隊一二十分鐘讓旅客焦灼不安。8月29日，機場方面承諾，奧運會前95％的旅客安檢等候時間將不超過10分鐘。而機場安檢部門負責人表示:“首都機場2號航站樓現有37條國內國際安檢通道，明年3號航站樓啟用後，安檢通道將新增50條，屆時旅客安檢一般不會超過5分鐘。”

    3號航站樓還將設置93個登機口，292個辦票櫃臺，世界一流的行李分揀系統等，運行資源的極大豐富將使首都機場服務效率根本提升。在這樣的保障條件下，首都機場作出了多項具體承諾:95％旅客海關通關時間不超過3分鐘；95％旅客邊檢等候不超過25分鐘；北京市內旅客晚到行李24小時內免費送到家。

    ●煙酒化粧品價格參照高檔商場

    近兩年，首都機場已經採取引入品牌經營店的方式平抑物價，10大類1700多種商品價格下調，最高降幅30％。8月29日，機場進一步表示，今年年底前，航站樓零售商品和餐飲價格將與市內同檔次店面同質同價。

    根據機場商貿公司的規劃，首都機場煙酒、化粧品、玩具、服飾類商品將與燕莎、國貿等市區高檔商場同質同價；果脯、烤鴨等特産價格將與王府井、新東安等大型百貨商場接軌；飲料、冰淇淋等零售食品則參照市區景點的價格。

    記者了解到，目前機場可樂3元一聽，全聚德烤鴨從每袋98元降至72元，而即將大批供應的月餅也將採用與市區一致的廠商零售價。另外，3號航站樓還將引入60多家品牌店形成“世界餐飲圈”，麥當勞、必勝客、漢堡王等店面裝修已近尾聲，3號航站樓運營之際就能向旅客開放。(記者 涂露芳)