北京市非緊急服務熱線電話12345在全市18區縣和市委、市政府所屬34個部、委、辦、局、總公司的分中心9月26日正式掛牌成立，今後市民可以通過12345這一個號碼，與上述單位實現“一號通”。

    “96310”、“96166”、“96315”、“95598”、“66011988”……市民常用的便民熱線電話不下20條。這些熱線在為群眾解決了大量實際問題的同時，也存在知曉度不高、受理方式不統一、辦理速度不一致等問題。許多市民可能遇到了某一方面的問題，不知道該向哪個電話反映，等查到了電話，可能又趕上熱線電話處於語音自動處理狀態，不能及時和受理人員直接溝通。今後，市民只要撥打市非緊急救助服務熱線電話12345，就可以得到全天24小時人工接聽受理。無論您的問題涉及城市公共管理中的哪個方面，值班員都會認真記錄，及時反饋。如果您反映的問題屬於某個專業部門或某個區縣的受理範圍，工作人員還會直接幫您轉接到相關部門的服務電話。從12345熱線轉接過去的電話，會在相應的熱線電話中得到人工受理的優先接聽。

    北京市信訪辦電話受理處處長王傳頌告訴記者，為了保障12345各分中心建立後市民能夠順利撥打，中心將從10月10日起從現有的120條線路同時接聽擴容到200條線路，為廣大市民提供全年365天每天24小時的全時人工受理服務，全力保障政府與市民之間的“連心橋”暢通。(記者 王皓)