新華社成都１１月１５日專電（記者周俏春）“二代身份證一用就是２０年，在日常工作和生活中非常重要，真沒想到辦證的工作人員態度這麼好。”成都市民楊小姐説。

    據成都市公安局新聞發言人介紹，公安辦證中心統一安裝電子“服務質量評定器”，辦事群眾通過按鈕對民警服務“打分”，結果納入民警的考核。啟動領取身份證短信通知平臺，通過短信第一時間通知市民領取身份證。各辦證中心設專職引導員，為行動不方便的市民提供全程代辦服務，為辦事的市民取號和答疑。為特定人群提供定時定向、上門辦理等服務。

    據介紹，這一系列服務來源於“４Ｓ”服務理念，即迅速（ｓｐｅｅｄ）、誠懇（ｓｉｎｃｅｒｉｔｙ）、靈巧（ｓｍａｒｔ）、研究（ｓｔｕｄｙ）。

    記者日前在辦證中心看到，專職引導員為行動不便的孕婦李女士提供了全程代辦服務。當引導員辦完了所有資料的審核後，一直坐在座位上休息的李女士十分感動。

    據統計，目前成都市公安窗口每年接待辦證群眾上百萬人次，預計未來五年接待數量將達上千萬人次。成都市公安局將逐步努力，為群眾提供上門辦證遷戶口、定期定向開通辦證綠色通道等新服務。