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《快遞服務》郵政行業標準正式實施
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2008年01月03日   來源:國家郵政局網站

    2008年1月1日,《中華人民共和國郵政行業標準-快遞服務》(YZ/T0128-2007,以下簡稱《快遞服務》標準)開始實施。該標準由國家郵政局在2007年9月頒布,標準適用所有經營快遞業務的國有、民營和外資企業,包括跨行業經營多種不同業務的快遞企業,共6大章35節,包括附錄166條。《快遞服務》標準的頒布實施,填補了我國快遞服務行業標準的空白,邁出了郵政標準化事業的重要一步,是我國郵政監管基礎性建設的一次歷史性突破。

    2007年12月29日,為貫徹實施《快遞服務》郵政行業標準,引導快遞企業自覺遵守《快遞服務》標準,國家郵政局在京召開《快遞服務》郵政行業標準貫徹實施工作電視電話會,國家郵政局副局長蘇和要求各級郵政監管機構、快遞行業協會統籌謀劃加強領導,確保快遞服務標準貫徹實施取得明顯成效。要努力做到標準規範與發展的統一,促使標準效用和政策優勢同步到位。要始終保持郵政監管機構、快遞企業、快遞行業協會的聯動,形成整體合力。要妥善處理法規關係,依法行政,依法經營,切實維護現行《郵政法》的法律權威。要把握計劃進度,2月底前完成全員培訓,3月底前完成企業自查整改,4月底前完成企業建章立制,5月底前完成郵政監管機構核查評估,6月底前掛牌一批達標企業。中國速遞服務公司、順豐速運(集團)有限公司、上海圓通速遞有限公司、美國聯邦快遞公司的負責人在會上表示,將認真抓好快遞服務標準的貫徹實施工作,促進快遞企業發展,使快遞服務水平和快遞管理水平上升到一個新的層次。

    同日,國家郵政局印發了《關於貫徹實施〈快遞服務〉郵政行業標準的指導意見》(國郵發[2007]190號)。《指導意見》指出,各快遞企業要認真學習、準確理解、組織實施《快遞服務》標準;對照《快遞服務》標準,開展自查整改工作;全面施行《快遞服務》標準,努力爭做達標企業。同時要加強自律,守法經營,有序競爭,按照《快遞服務》標準的要求杜絕損害消費者和其他經營者的利益。《指導意見》要求各級郵政監管機構要建立快遞服務的評價機制,設置時限準時率、用戶投訴率、公眾滿意度等服務評價指標,定期委託仲介機構進行測評,適時向社會發佈;加強對快遞企業貫徹實施《快遞服務》標準的指導工作。

    《快遞服務》標準頒布以來,國家郵政局在全國舉辦了百期培訓班,近5000人參加培訓,12萬人參加知識競賽活動,獲得了快遞企業的普遍擁護和熱烈響應。

 
 
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