上海市消保委1月13日公佈統計數據顯示，去年全年該市兩級消保委共受理金融（銀行）類消費投訴513件，同比增長28.89％，其中有五大金融服務成為投訴焦點。

    ●優惠手段吸引顧客，承諾難兌現。不少商業銀行在拓展業務、發展客戶時，推出了辦卡送禮、刷卡消費積分換禮等活動，但當消費者按廣告宣傳的活動規則要求兌現時，銀行無法及時履行承諾。

    ●交易故障處理拖遝，退款無期限。消費者在刷卡消費、使用銀行自助式設備時，因ATM櫃員機、POS機出現故障及系統、線路問題等因素導致被誤扣款。但當消費者與銀行交涉時，銀行從調查確認到最終退款的時間拖延較長。

    ●服務收費爭議多，合理性受質疑。業務員推銷銀行卡時往往強化宣傳持卡消費的優惠與獎勵，弱化對收費的介紹，而在銀行卡使用過程中，各種收費層出不窮，令人難以接受。包括信用卡透支未足額還款而利息按全額收取、查詢費收取不合理等。信用卡挂失費的設置也受到質疑。例如，部分銀行的信用卡挂失費高達85元，但據了解，信用卡挂失手續費加補卡費成本不會超過10元。

    ●業務産品介紹不清，誤導消費者。銀行工作人員對於所開展的業務沒有向消費者詳細加以解釋、説明，消費者往往在問題發生後才發現一些重要內容未被告知。例如：委託理財風險告知不明；辦卡時使用細則告知不明；增減服務項目未盡告知義務；辦理保險轉賬，告知不收取任何費用，事實卻收取了賬戶管理費；辦理外幣託收業務，未事先告知應收取的費用等。

    ●信用卡“嫁接”保險，新消費模式問題多。銀行代銷保險産品的推銷方式中信息不對稱，消費者難以全面了解保險産品及其投保程序，且對個人信息未經認可被披露提出質疑。而有些信用卡“嫁接”的保險扣款省去消費者書面簽名確認，這一做法不妥。