新華社瀋陽２月２７日專電（記者 王炳坤、陳光明）時下日漸時尚的網上購物帶動了快遞業務的發展，然而由於快遞物品丟失頻發，由此帶來的糾紛屢有發生。遼寧省鞍山市消費者協會日前提示，消費者在辦理快遞業務時要注意一些要點，從而為糾紛索賠留有餘地。

    鞍山市民呂女士經常上網購物。兩周前，她從網上購買６件化粧品，郵件抵達後，呂女士對外包裝出現破損的包裹也沒有在意，直到拿回家拆開後才發現貨品少了一件。對此，快遞員以呂女士已經簽收為由，拒絕承認貨品遺失。

    記者從鞍山市消費者協會了解到，近期類似呂女士這類有關快遞業務的投訴日漸增多，其中因貨物遺失引發的糾紛尤為突出。一些消費者反映，現在很多小型的民營快遞公司在送到貨後都不讓收貨人驗貨，一旦貨物出現問題，快遞公司就讓收貨人直接與供應商聯絡，而快遞公司則不承擔責任。

    業內人士介紹，現在市場上快遞公司很多，運營秩序混亂。一些小型公司為壓縮成本，市內運輸甚至只能配備改裝的電動自行車，這容易導致物品丟失。由於缺乏規範的流程管理，郵包在哪個環節丟失的都難以查到。而且大部分小型快遞公司一般都不設保費，一旦丟失索賠很難成功。

    鞍山市消協人士提醒，網購交易中供應商應為遞送物品保價，而收貨人也應當及時對貨物進行檢驗，一旦發現問題應當拒收，退回給供應商來追究快遞公司的責任。消費者還應特別注意，委託快遞時應該在托運單上填寫貨物的品名、數量和價值等內容，否則一旦發生糾紛，消費者和快遞公司都無法舉證。此外，收貨時消費者應當先驗貨再簽字，因為收貨人一旦簽字即表示對貨物沒有異議，一些快遞公司就會借此推脫責任。