新華社瀋陽７月１日專電（記者孟喚）記者日前從遼寧省１２３１５指揮中心獲悉：眼下，這個省消費者對通訊器材的申訴量依然高居首位。據悉，今年上半年遼寧省共受理消費者商品類申訴９５５７件，其中涉及通訊器材的１９２４件，佔２０％強。

    據介紹，通訊器材申訴量居高不下，主要原因為手機質量及售後服務問題突出：

    一是手機質量不過關。如手機通話質量差、按鍵失靈、死機、非正常關機、液晶屏顯示故障、電池無法正常充電或充電後達不到産品使用説明書中明示的使用期限等。另外，國産手機的設計缺陷，也是一個不容忽視的問題。

    二是售後服務不及時、不規範。主要表現為手機“三包”履行難，維修亂收費，維修單位檢測技術差，維修人員素質低，不能準確判明故障等。另外，維修後不提供維修記錄或對故障情況記錄不詳細也損害了部分消費者的合法權益。

    三是手機市場裏“三無”産品、“水貨”氾濫的情況不容忽視。據了解，銷售者以翻新機、組裝機冒充新機的情況也時有發生。由於“水貨”與正品手機在外觀上區別不大，而翻新機、組裝機很難從直觀上進行辨別，同時，銷售者銷售此類手機，大多不提供消費憑據，因此，一旦出現消費糾紛，問題較難解決。