7月1日，北京奧運會觀眾呼叫中心12308熱線面向奧運會、殘奧會觀眾開始試運行服務。1500多名志願者將服務於呼叫中心，他們是北京奧運會首批正式上崗的賽會志願者。北京市委常委、北京奧運會志願者工作協調小組副組長梁偉為奧運呼叫中心志願者授旗。

    自7月1日至9月25日，奧運觀眾呼叫中心將從早7時到晚10時為國內外觀眾提供觀賽信息諮詢，並陸續開通多個語種和方言的服務，奧運村開村前呼叫中心將提供近30個語種的語言服務。服務內容主要包括：奧運交通信息、奧運場館信息、賽事信息、入場與安檢須知、場館設施與服務、奧運場館觀賽規則、奧運文化活動、觀眾個性化問題答覆。此次大規模的多語言服務在國內呼叫中心行業屬於首創。

    在北京奧運會觀眾呼叫中心服務的1500名志願者既有來自高校語言專業的學生、呼叫中心行業在職客服人員、離退休外事工作者，也有外國留學生、行業內高管人員以及殘疾人志願者。他們中年齡最大的為72歲，最長服務時間97天。其中有20余名專業志願者，皆為業內資深的中高層管理人員，賽時，他們將直接參與觀眾呼叫中心的運營管理與現場指揮。

    北京奧組委執行副主席李炳華在開通儀式講話中指出，觀眾呼叫中心工作必須堅持“兩服務、兩滿意”的標準，既要充分評估工作任務的艱巨性，又要振奮精神，把這項服務工作作為一項光榮任務承擔起來；要紮實做好運行工作，持續不斷提高專業水準，認真搞好應急準備，切實為舉辦一屆有特色、高水平的奧運會、殘奧會貢獻力量。(記者 羅喬欣 實習生 王琳琳)