可全天候為市民提供熱線服務，服務範圍涉及市民工作生活的方方面面的海口市政府服務中心，7月8日上午掛牌成立。此前已試開通的海口市政府服務熱線“12345”，同時正式投入運行。

    據了解，海口市政府服務中心位於濱海大道海口市人大會堂東側，係在原海口市政務服務中心的基礎上設立。海口市委常委、常務副市長張磊表示，該服務中心的成立，並非簡單的機構更名，而是海口市委、市政府推動政府職能轉變的一項重大舉措。

    海口市政府服務中心常務副主任詹尊南解釋，原來的政務服務中心主要是為市民、企業等提供行政審批事項服務。比較而言，這次掛牌成立的政府服務中心，服務範圍更大了，服務內容也增加了許多，可以説是涉及市民工作、生活的方方面面。同時，中心的服務機制也更加完善，信息化建設也得到加強。

    據介紹，截至目前，海口已有37家政府職能單位的350項行政審批事項進駐該服務中心。根據工作職能，新成立的海口市政府服務中心不但可以為市民、企業等繼續提供原有的上述350項行政審批事項服務，還可以一天24小時全天候接受市民的諮詢、投訴、求助和意見等等，同時分發給政府有關部門進行處理，並對市民進行回訪，以為廣大市民切實提供親切、高效的服務。

    今天上午，在海口市政府服務中心，作為該中心重要服務手段之一併擔負上述全天候受理市民諮詢、投訴等職能的海口市政府服務熱線“12345”，在試開通5個多月後，也正式投入了運行。據介紹，海口市政府、各職能部門等原來各自設有的面對市民的各種投訴電話號碼，總共有42個，存在號碼繁多、難記難打等問題，市民使用起來不是很方便。

    “12345”熱線的開通，不僅可以有效解決這一問題，做到“一號通”，方便市民記憶和使用，還可以確保這一渠道全天暢通，做到24小時有專人接聽，受理市民諮詢、投訴等。與此同時，對市民通過熱線諮詢、反映的問題和意見等的辦理情況，海口市政府服務中心還將進行追蹤和監督，定期編印熱線督報，對有關情況進行通報，甚至還可以視具體情節嚴重情況追究“怠慢”市民投訴的有關單位和人員的責任。（記者 卓上雄 通訊員 張舒童）