今年“３·１５”的主題是“消費與服務”。統計表明，全國消協組織目前每年受理消費者的投訴保持在７０萬件左右。其中産品質量及服務投訴有所上升，尤以通訊類投訴居多。

    消費者對運營商的投訴，主要集中在收費不合理、擅自開通或取消業務、難以取消已經開通的業務、套餐引人誤解、無預告就停機、窗口營業員服務態度差等方面，而錯扣、亂扣、資費不明等收費爭議問題，歷年來都十分突出。上述種種，已經成為通訊運營商的“疑難雜症”。

    人病了要看醫生，運營商病了，誰來醫治他們的“疑難雜症”？人們寄望于主管部門能更好地履行職責；人們也寄望于各級消協能盡心盡力地幫助消費者贏回正當的利益與尊嚴。 新華社發