新華社北京９月２９日專電（記者劉浦泉）北京市工商局、北京市消費者協會２９日發佈消費提示，自助轉賬機網絡故障有可能導致轉賬金額“不翼而飛”，消費者使用時需謹慎。９月份，１２３１５熱線共接到此類相關來電１１件，其中投訴５件，目前已辦結３件，調解成功２件。

    消費者王小姐反映，她在北京某網絡技術有限公司購買了一台迷你自動轉賬機，本想省去到銀行排隊的不便，結果卻發現轉賬金額“不翼而飛”。王小姐稱，９月初，她使用迷你自動轉賬機從借記卡向信用卡轉了２０００元，當時操作沒有任何問題，但後來發現錢被劃走而轉賬卻未成功。王小姐多次與網絡公司交涉，對方一直拖延解決。經屬地工商部門了解，王小姐轉賬費用“失蹤”的原因，在於當時網絡發生故障。現在，網絡公司已退還王小姐２０００元。

    工商部門提醒消費者，使用自助轉賬系統時，應在操作前仔細閱讀操作規程，避免因誤操作造成財産損失，同時妥善保存相關交易記錄，發生糾紛後及時投訴。